Гарантийное обслуживание

Компания «УВМ» осуществляет гарантийное обслуживание своей продукции в соответствии с требованиями законодательных актов по условиям гарантии и рекомендациям по эксплуатации мебели. Покупая мебель, Вы получаете право на гарантийное обслуживание.
Важно знать правила эксплуатации мебели и случаи, в которых Вам могут отказать в ремонте или замене элементов мебели по гарантии.

Инструкция по эксплуатации мебели:

  1. Мебель предназначена для эксплуатации в сухих помещениях, защищенных от вредных атмосферных воздействий (прямые солнечные лучи, влага и т.п.), действующих очагов тепла. Мебель должна эксплуатироваться согласно ее функционального назначения. Мебель рекомендуется эксплуатировать в сухих, чистых, вентилируемых помещениях при температуре не ниже +2 ° C и относительной влажности воздуха 45% – 70%.
    При хранении, мебель размещают на расстоянии 15-20 см от стен, 0,5-1 м – от приборов отопления, не менее 0,5 м – от источников электрического освещения, при ширине проходов между изделиями не менее 1 м.
  2. Не следует ставить на мебель горячие предметы без теплоизолирующей подставки.
  3. Мебель должна быть защищена от прямых солнечных лучей, ее не следует размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен во избежание ухудшения внешнего вида и свойств.
  4. Поверхности мебели следует беречь от ударов твердыми предметами во избежание появления трещин, царапин, вмятин и других повреждений.
  5. Не рекомендуется ставить на мебель острые, тяжелые предметы, подвергать мебель чрезмерным нагрузкам.
  6. Поверхности деталей мебели следует оберегать от попадания влаги, щелочей, кислот, растворителей, чтобы избежать разбухания, повреждений, пятен, пр.
  7. В процессе эксплуатации возможно ослабление креплений, в таком случае необходимо подтянуть шурупы, болты, гайки и т. п.
  8. Профилактический уход следует проводить не реже одного раза в неделю. Пыль из тканевых поверхностей удаляется пылесосом со специальной насадкой, которая не повреждает поверхность, а элементы из древесины и ДСП – мягкой сухой тканью (фланель, плюш). Возможно применение специальных средств по уходу за мебелью, соблюдая инструкции производителей таких средств по применению для поверхностей и материалов, указанных в инструкции.
  9. Не допускайте воздействия на мебель агрессивных веществ (кислот, щелочей, масел, ацетона и др.) и их испарений. Контакт мебели с подобными химически активными веществами влечет негативные последствия для мебели.
  10. Два раза в год следует переворачивать матрас (рекомендация и инструкции по эксплуатации), что значительно продлевает его служение.
  11. При эксплуатации мебели старайтесь равномерно распределять нагрузку на опорные площади. Не прилагайте чрезмерных усилий для раскладывания изделий, не следует наступать на нижние полки шкафа ногами, для того чтобы дотянуться до верхних полок, это приведет к выламыванию креплений  (если полка съемная и человек наступит на ее край, полка может выпасть и падение человека неизбежно).
  12. Необходимо устанавливать мебель на горизонтально ровной поверхности.
  13. Транспортировать мебель допустимо только в разобранном виде.
  14. Передвигать в собранном виде можно только отдельностоящие элементы мебели за вертикальные жестко закреплены элементы (стойки, боковины), предварительно освободив их от вещей. Самостоятельно передвигать встроенный шкаф-купе или отдельно стоящий шкаф-купе категорически запрещается, так как чаще всего он закреплен к стенам, его вес может достигать 400 кг и более. Попытки отодвинуть шкаф, прибегнув к помощи подручных средств, неминуемо приведет к порче изделия. Для перемещения таких шкафов необходимо освободить их от вещей, полностью или частично разобрать шкаф и установить его в другом месте.

Гарантии и прием претензии:

  1. Мебель соответствует требованиям Государственных санитарных норм и правил «Полимерные и полимервместительные материалы, изделия и конструкции, применяемые в строительстве и производстве мебели. Гигиенические требования», утвержденных Приказом Министерства здравоохранения Украины № 1139 от 29.12.2012 года; Государственным санитарным нормам и правилам «Материалы и изделия текстильные, кожаные и меховые. Основные гигиенические требования», утвержденных Приказом Министерства здравоохранения Украины № 1138 от 29 декабря 2012 года.
  2. Гарантийное обслуживание мебели осуществляется в соответствии с требованиями и в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей».
  3. Покупатель имеет право принимать участие в осмотре товара лично, или через своего представителя (в соответствии со статьей 12, 14 статьи Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок эксплуатации мебели:

Составляет от 12 до 18 месяцев от даты монтажа. Дефекты вызваные по вине производителя, обнаруженные во время гарантийного срока, будут бесплатно устранены.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

  • при наличии дефектов, возникших вследствие неправильных транспортировки, эксплуатации или использования потребителем некачественных средств по уходу за мебелью;
  • при самостоятельной сборке мебели (т.е. не уполномоченными представителями Продавца);
  • в случае если товар ремонтировался самостоятельно потребителем или третьими лицами, которые не были уполномочены представителями Продавца;
  • изменена конструкция изделия или комплектующих потребителем;
  • истек гарантийный срок;
  • присутствуют дефекты, о которых потребителю было известно перед продажей мебели, и вследствие которых потребитель получил индивидуальную скидку;
  • на мебель в санузлах и балконах; а так же в случаях контакта мебели с влагой: залитие водой, большое количества конденсата;
  • при проникновении влаги, грязи и других посторонних веществ и предметов;
  • мебель с дефектами, которые возникли по вине покупателя вследствие: нагрузок, превышающих установленные нормы ГОСТ 19917-93, разрывов, загрязнения, ненадлежащей эксплуатации и других подобных причин; такие дефекты могут быть отремонтированы представителем «Продавца» за счет покупателя;
  • «УВМ» оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделий, если это не влечет за собой ухудшение их потребительских качеств;
  • то, что ДСП, крашенный МДФ, комплектующие из древесины, кожи, ткани и других материалов незначительно отличается от образца, не зависит от производителя мебели и не является гарантийным случаем;
  • в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», при нарушении установленных правил эксплуатации мебели возмещение материального и морального вреда не осуществляется, а требования по устранению недостатков не принимаются;
  • в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», товары или услуги по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.